中共中央宣传部《学习强国》《中华工商时报》分别刊发《小驿站施展大作为》——记虹桥商会·虹商服务驿站

发布时间: 2024-05-22









小驿站施展大作为

浙江乐清全面推广虹商服务驿站经验做法

作者：■本报记者傅春荣

来源：中华工商时报

字数：2965


在被称为民营经济发源地的浙江温州，有一家虹商服务驿站。服务驿站成立4年以来，经过不断摸索、创新服务方式，不仅得到了温州乐清市虹桥商会516家会员企业的高度赞扬，还获得温州市委统战部、市工商联，乐清市委、市工商联等高度肯定并在乐清市全面推广。
据中华工商时报记者了解，虹商服务驿站建立的初衷，正是为了精准把脉企业需求，在解决实际难题中推动企业高质量发展。2019年，虹桥商会向虹桥镇党委、政府提交了《关于要求成立为虹桥非公企业服务的机构》的报告，得到了虹桥镇党委、政府高度重视，成立由市经济和信息化局、市科技局、市委组织部等30个职能部门和相关单位为成员的虹商服务驿站。
为更快更好地协调解决民营企业诉求，为民营企业发展提供精准、高效的服务，虹商服务驿站于2021年正式挂牌并开通服务热线。
4年来，"虹商服务驿站"充分发挥着政府与企业之间的桥梁纽带作用，使各职能涉企部门的政策更高效地落地，使虹桥民营企业反馈诉求的渠道更畅通，为推进"两个健康"作出积极贡献。

提高思想站位
开拓虹商服务驿站新征程
虹商服务驿站深入贯彻落实各级党委、政府重要指示精神，履行职责、发挥优势、开拓创新，各项工作取得明显成效。
特别是在新冠肺炎疫情、国内外经济下行等诸多不利因素交互影响下，虹商服务驿站坚持以"服务中心、服务企业、服务社会"为宗旨，服从大局、听党指挥，提振信心、沉着应战，互帮互助、共渡难关，使会员们真切地感受到了商会大家庭的蓬勃生机和强大凝聚力，有力推动虹桥镇经济健康快速发展。
一方面，加强宣传，提升服务。虹商服务驿站定期组织涉企政府职能部门举办专题讲座、培训，向企业贯彻相关的惠企法律法规、政策方针等，如劳动法专题讲座，技改补贴政策等。并成立了多个线上交流群，其中效果最好的是虹桥派出所建立的服务群，通过微信群聊，及时宣传有关诈骗电话、网络诈骗的信息，有助于提高员工的防诈骗意识，切实保护财产安全。除此之外，各职能部门还利用虹商大讲堂开展了法律知识、税务知识、助企纾困政策解读等各种类型讲座，会员反响很好。
另一方面，清单管理，分类处置。建立助企服务"三张清单"，即问题清单、责任清单和落实清单，通过全程留痕、跟踪监督，确保企业提出的问题事事有回应、件件有结果。根据问题的不同性质，将企业提出的问题分为咨询类、指导类、直接解决类和协调解决类。对部门、站所不能解决的重大问题，由虹桥商会做好整理汇总，提交市工商联协调解决。

优化服务质量
打造"店小二"服务模式
"围绕打造全新商贸重镇和最优营商环境、最佳便民服务标杆，进一步优化服务理念、改进服务方法、拓展服务领域、提高服务质量"，是虹商服务驿站成立的指导思想。
近年来，虹商服务驿站主动为商会企业提供业务咨询、指导辅导、帮办代办、反映诉求等服务，为企业发展和重点项目建设提供"店小二"式的精准贴心服务，畅通职能服务部门和企业的联系沟通渠道，确保各项服务、惠企政策及时落到实处，助力虹桥片区经济社会又好又快发展。
2020年6月23日，虹商服务驿站在信岙工业区举行现场会，10多家虹桥商会会员企业提出了一个多年无法解决的困惑——手机无信号或极差，由于涉及用地政策处理、再加上需费用100多万元等等问题，困难重重。从确定方案到实施工程，虹商服务驿站历经了22个月，召开现场协调会议十余次，解决了用地租金费用、场地选择、村民意见、山体阻挡、青苗树木赔偿等诸多政策处理难题，最终达成默契并签订相关协议。2022年4月24日，信岙工业区移动通信基站落成使用，真真切切为会员企业解决了一件民生大实事。
企业里"新乐清人"高管、技术骨干们子女就学一直是最为焦虑的问题，2022年4月21日，虹商服务驿站邀请市教育局一同开展了"百业兴旺、教育为本"专题活动。现场，市教育局分管领导为企业代表逐一解答相关政策。通过商会进一步与市教育局对接，近日，帮助商会会员企业解决了38名"新乐清人"员工子女就学问题。为进一步优化虹桥镇人才发展环境，吸引人才落户虹桥、服务虹桥，提供坚强后盾。

创优营商环境
助力"两个健康"先行区建设
为了进一步提升营商环境，助力"两个健康"，由虹桥镇党委、政府牵头召开虹商服务驿站工作会议，市经济和信息化局、市科技局、市委组织部等18个部门负责人参与，会上讨论制订虹商服务驿站的服务内容及长效机制。
定点服务，实行轮值制度。每两个月一次，安排涉企职能部门在乐清市"一心一意企业服务日"赴商会、会员企业中开展现场办公、咨询服务工作。提供各类惠企政策以及有关办事程序的咨询答复，对不能直接解答的咨询要及时提交，集中研究后答复。2021年，虹商服务驿站召开了六次现场会，帮助虹桥商会会员企业解决、解答了60余项难事、实事。
上门服务，实行现场办公制度。定于每周四下午二点至五点，涉企政府职能部门到企业开展上门服务。在开展上门服务前期，商会将企业上报商会或通过热线电话反馈等问题进行收集、整理，如果发现有具体、集中、普遍的问题，将现场服务会定于会员企业中召开，现场会讨论后马上进行企业走访和现场解决困难。
即时服务，实行虚拟网办公制度。虹商服务驿站一方面通过即时网络答复服务和专家授课讲座服务，开展道德诚信、培育人才、企业家沙龙、疫情防控、消防交通安全、社保政策、安全生产知识竞赛和用电安全等教育，为企业保驾护航；另一方面，根据少数会员企业每周到商会开展咨询，但存在一定困难或比较紧急的事及很难达到及时帮助解决的情况，可通过涉企政府职能部门热线电话和专用微信群，方便涉企政府职能部门及时将与企业相关的政策、方针传达至企业，同时方便企业随时咨询。
专业服务，实行专家授课制度。设计多种服务形式，以开展上课、讲座、具体指导、指正、引导、引领等方式，向企业贯彻相关的惠企法律法规、政策方针等，如劳动法专题讲座，技改补贴政策等，着力推进"两个健康"惠企政策及时落地见效，切实增强企业政策获得感，促进商会会员依法办企。
提升服务，实行年度总结制度。自虹商服务驿站成立以来，就一直坚持由虹桥镇党委、政府牵头召开年度小结（协调）会议。涉企政府职能部门在小结会议上总结服务情况，交流在服务过程中存在的困难，提出更好的服务建议。这不仅使涉企政府职能部门的政策更高效地落地，使虹桥片区非公企业反馈诉求的渠道更畅通。也让虹桥镇党委、政府可以通过总结情况及时了解企业的新需求、新动态、新困难和新发展，进一步规划服务企业的计划。
把服务延伸到小组。虹桥商会有10个小组。近年来，虹商服务驿站在实践过程中不断创新，将对企业的服务融入到小组活动中，通过小组活动邀请相关职能部门专家共同参与，现场勘察后直接给予指导和帮助。
"新时代、新征程，虹桥商会将继续不断创新，在服务发展中有担当，在凝集人心中有作为。"乐清市虹桥商会会长赵顺荣表示，通过不断强化虹商服务驿站的功能与实效，努力为推进虹桥片区"两个健康"作出积极贡献。
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作者：■本报记者傅春荣

来源：中华工商时报

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据中华工商时报记者了解，虹商服务驿站建立的初衷，正是为了精准把脉企业需求，在解决实际难题中推动企业高质量发展。2019年，虹桥商会向虹桥镇党委、政府提交了《关于要求成立为虹桥非公企业服务的机构》的报告，得到了虹桥镇党委、政府高度重视，成立由市经济和信息化局、市科技局、市委组织部等30个职能部门和相关单位为成员的虹商服务驿站。
为更快更好地协调解决民营企业诉求，为民营企业发展提供精准、高效的服务，虹商服务驿站于2021年正式挂牌并开通服务热线。
4年来，"虹商服务驿站"充分发挥着政府与企业之间的桥梁纽带作用，使各职能涉企部门的政策更高效地落地，使虹桥民营企业反馈诉求的渠道更畅通，为推进"两个健康"作出积极贡献。

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上门服务，实行现场办公制度。定于每周四下午二点至五点，涉企政府职能部门到企业开展上门服务。在开展上门服务前期，商会将企业上报商会或通过热线电话反馈等问题进行收集、整理，如果发现有具体、集中、普遍的问题，将现场服务会定于会员企业中召开，现场会讨论后马上进行企业走访和现场解决困难。
即时服务，实行虚拟网办公制度。虹商服务驿站一方面通过即时网络答复服务和专家授课讲座服务，开展道德诚信、培育人才、企业家沙龙、疫情防控、消防交通安全、社保政策、安全生产知识竞赛和用电安全等教育，为企业保驾护航；另一方面，根据少数会员企业每周到商会开展咨询，但存在一定困难或比较紧急的事及很难达到及时帮助解决的情况，可通过涉企政府职能部门热线电话和专用微信群，方便涉企政府职能部门及时将与企业相关的政策、方针传达至企业，同时方便企业随时咨询。
专业服务，实行专家授课制度。设计多种服务形式，以开展上课、讲座、具体指导、指正、引导、引领等方式，向企业贯彻相关的惠企法律法规、政策方针等，如劳动法专题讲座，技改补贴政策等，着力推进"两个健康"惠企政策及时落地见效，切实增强企业政策获得感，促进商会会员依法办企。
提升服务，实行年度总结制度。自虹商服务驿站成立以来，就一直坚持由虹桥镇党委、政府牵头召开年度小结（协调）会议。涉企政府职能部门在小结会议上总结服务情况，交流在服务过程中存在的困难，提出更好的服务建议。这不仅使涉企政府职能部门的政策更高效地落地，使虹桥片区非公企业反馈诉求的渠道更畅通。也让虹桥镇党委、政府可以通过总结情况及时了解企业的新需求、新动态、新困难和新发展，进一步规划服务企业的计划。
把服务延伸到小组。虹桥商会有10个小组。近年来，虹商服务驿站在实践过程中不断创新，将对企业的服务融入到小组活动中，通过小组活动邀请相关职能部门专家共同参与，现场勘察后直接给予指导和帮助。
"新时代、新征程，虹桥商会将继续不断创新，在服务发展中有担当，在凝集人心中有作为。"乐清市虹桥商会会长赵顺荣表示，通过不断强化虹商服务驿站的功能与实效，努力为推进虹桥片区"两个健康"作出积极贡献。
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